returns

If you live within the EU and are not fully satisfied with your product you always have the possibility to return your item within 14 days after you have received the item. You will receive a full refund for the item, excluding the return cost for the item. We’ll give you a full refund within 14 days by the same method you used to pay, and all we ask is that products are returned unused in original box and with all of their tags on so that we can sell them again. We will send you a return form with your order. If you accidentally did not receive one or lost it, you can download it via this link or fill it out through the digital form. We will confirm your returns by email.

Sweden

Silva har 14 dagar öppet köp inom Sverige. Vill du göra en retur eller ett byte använder du dig av returblanketten som skickades tillsammans med din order. Om du av någon anledning inte fått eller tappat bort blanketten kan du ladda ned en ny härifrån. Vi kommer att bekräfta din retur till mailadressen du uppgav med din order.

Hantering av returer
Silva hanterar alla returer så snabbt som möjligt, dock senast 30 dagar efter att vi mottagit den till vårt lager. Så fort din retur mottagits och hanterats kommer vi att kontakta dig. Vid en eventuell retur står du som kund risken för varan, därför är det viktigt att varan inte kan komma till skada under transporten.

För att en full återbetalning ska kunna genomföras ska varan vara oanvänd och skickas tillbaka i oskadad originalförpackning, samtliga etiketter ska sitta kvar och manualer ska skickas med. Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Vi hanterar byten som en retur och ett nytt köp; du skickar tillbaka den produkt du inte vill behålla och beställer enkelt en ny via vår hemsida.

Hur du går tillväga för att returnera en vara:
1. Fyll i returformuläret enligt angivna instruktioner, finns bifogat med din order och digitalt här.
2. Se till att produkten du önskar returnera skickas tillbaka i oskadad originalförpackning.
3. Lägg ner produkten, i sin förpackning och i samma kartong den levererades i.
4. Tillslut kartongen ordentligt.
5. Märk paketet med kundretur och avsändare.

Skicka tillbaka varan till:
Aditro Logistics
Avdelning SILVA
Prognosgatan 1
504 64 BORÅS

Silva kontaktar dig så fort vi hanterar din retur.
Återbetalning sker direkt till kontot du använde vid betalning via Klarna Checkout (se § 9).
Kunden bekostar själv returfrakten.

Återbetalning
Då din retur mottagits, hanterats och godkänts av oss sker återbetalningen via Klarna. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgif

Norway

Silva har 14 dagers åpent kjøp innenfor Norges grenser. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, vennligst benytt skjemaet for returnering som ble sendt med din order. Hvis du ikke har mottatt eller har mistet skjemaet, kan du laste det ned her. Vi vil bekrefte din retur til den epostadressen du bruke på din order

Håndtering av returer
Silva behandler returer så raskt som mulig, og ikke senere enn 30 dager etter vi har mottatt din pakke. Så fort din retur er mottatt og behandlet, vil vi kontakte deg.

Ved retur av pakken er du ansvarlig, så det er viktig at produktet ikke skades under transport. For å få full refusjon skal varene være ubrukte, og returneres i uskadeliggjort originalemballasje. Alle etiketter skal være på plass, og manualer skal inkluderes. Det er viktig at utvendig boks brukes, og at tape eller annet materiale ikke limes på originalemballasjen.

Vi håndterer utveksling av retur og et nytt kjøp slik; Du sender tilbake produktet du ikke vil beholde, og bestiller et nytt via vår nettside.

Så returnerer du
1. Fyll ut returskjemaet i henhold til instruksjonene gitt. Skjemaet er vedlagt din bestilling, og tilgjengelig for nedlastning på vår nettside.
2. Pass på at produktet du ønsker å returnere, returneres i en uskadeliggjort original emballasje.
3. Legg produktet i originalemballasjen og i samme pakke som den ble levert i.
4. Pakk pakken slik at den ikke åpner seg.
5. Merk pakken med retur og avsender.

Send varen til
Aditro Logistics
Avdelning SILVA
Prognosgatan 1
504 64 BORÅS

SILVA vil kontakte deg så fort vi håndterer din retur. Refunderingen vil skje direkte til den kontoen som ble brukt ved kjøpet via Klarna Checkout (se §9). Kunden betaler for returneringen av varen.

Tilbakebetaling
Når din retur er mottatt, behandlet og godkjent av oss, vil refusjonen bli gjennomført via Klarna. Hvis du har valgt å betale med faktura, anbefaler vi at du betaler fakturaen eller kontakter Klarna for å forlenge betalingsfristen. Da unngår du unødvendige betalingsavgifter.

United Kingdom

Silva has 14 days of open purchase within the UK. If you want to make a return or exchange, use the return form that was sent with your order. If, for some reason, you have not received or lost the form, you can download a new one from here. We will confirm your return to the email address you indicated with your order.

Return processing
Silva handles all returns as quickly as possible, but no later than 30 days after we receive it to our warehouse. As soon as your return is received and processed, we will contact you.

In the event of a return, you are responsible for the package, so it is important that the product cannot be damaged during transport. In order for a full refund to be made, the goods must be unused and returned in undamaged original packaging, all labels should remain in place and manuals should be included. It is important that the outside protecting box is used and that tape or other material is not pasted on the original packaging.

We handle exchanges as a return and a new purchase; You send back the product you do not want to keep and order a new one via our website.

How to return a product:
1. Fill in the return form according to the instructions given. It is attached with your order and available for download on our website.
2. Make sure that the product you wish to return is returned in the undamaged original packaging.
3. Put the product in its packaging and in the same package it was delivered in.
4. Seal the package properly.
5. Mark the package with customer return and sender.

Send the item to:
Aditro Logistics
Department SILVA
Prognosgatan 1
504 64 BORÅS

Silva will contact you as soon as we handle your return. Refunds are made directly to the account you used when paying via Klarna Checkout (se § 9). The customer pays for the shipping of the return.

Payment on returns
Once your return has been received, processed and approved by us, the refund will be made via Klarna. If you have chosen to pay by invoice, we recommend that you pay the invoice or contact Klarna to extend the payment time, in order to avoid the risk of unnecessary reminder fees

Other matters