shipping

We currently offer shipping to Sweden and Norway, and will soon also ship to the UK. If you live outside of these countries, please contact your local distributor.

Sweden

Alla våra leveranser inom Sverige sker med Schenker Privpak och det innebär att paketet kommer till PostNords ombud, t.ex. en livsmedelsbutik eller annat utlämningsställe på din hemort. Vid beställning över 499 kr så tillkommer ingen fraktavgift. Vid beställningsvärde under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr.

Om du uppgav uppgifter om e-postadress och/eller mobilnummer vid din beställning, kommer du få uppgifter om kolli-ID skickat till dig så snart Posten mottagit ditt paket för leverans.
När paketet anlänt till utlämningsstället skickas en avi till dig. Om du anger ditt mobiltelefonnummer vid beställningen så får du ett ankomstmeddelande via sms.

Leveranstid
Vi uppskattar leveranstiden till 3-5 arbetsdagar. Om du är bosatt i Sverige och vi har de produkterna du önskar beställa i lager så är leveranstiden 3-5 arbetsdagar, med reservation för att leveranstiden kan bli längre i enskilda fall. Om din beställning av någon anledning skulle bli försenad kontaktar vi dig. Du har alltid rätt att häva köpet hos oss vid en eventuell leveransförsening.

Efter att paketet levererats till Postens ombud så ligger det kvar i cirka 14 dagar. För frågor kring ditt paket, kontakta order(at)silva.se så hjälper vi dig vidare.
Paket som inte hämtas ut från ombud

  • Paket som inte hämtas ut från ombud

Vi förbehåller oss rätten att debitera kunden en avgift för paket som inte hämtats ut från ombudet. Avgiften (300 SEK) avser kostnaden för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringskostnad. Paket ligger vanligen kvar i cirka 14 dagar från ankomstdagen hos ditt ombud. För frågor kring ditt paket, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Norway

Alle våre leveringer innenfor Norge blir gjennomført av Postnord, som betyr at pakken kommer til Postnord sine samarbeidspartnere, for eksempel et hentepunkt eller en butikk. Ved kjøp over 900 NOK, sendes varene fraktfritt. Ved kjøp under 900 NOK, vil frakt på 49 NOK tilkomme.

Hvis du oppgav detaljer om e-postadressen din og / eller mobilnummeret på din bestilling, vil du motta informasjon om pakke-IDen som er sendt til deg så snart varen er mottatt for levering. När paketet anlänt till utlämningsstället skickas en avi till dig. Om du anger ditt mobiltelefonnummer vid beställningen så får du ett ankomstmeddelande via sms.

Levering
Hvis du er bosatt i Norge og har vi har produktene du ønsker å bestille på lager, er leveringstid 2-6 virkedager, med reservation för att leveranstiden kan bli längre i enskilda fall. Hvis bestillingen din av en eller annen grunn skal forsinkes, kontakter vi deg. Du har alltid rett til å kansellere kjøpet ditt ved enhver leveringsforsinkelse.

Etter at pakken er levert til Postnords samarbeidspartnere, vil den være tilgjengelig der for 14 dager. For ytterligere spørsmål om pakken, vennligst kontakt order@silva.se som vil hjelpe deg.

Pakker som ikke hentes
Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden et gebyr for pakker som ikke hentes. Avgiften (49 NOK) refererer til kostnadene for retur og håndteringskostnader. Pakken vil være tilgjengelig for henting i 7 dager etter ankomstdagen. For spørsmål om pakken din, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg.

United Kingdom

All our deliveries within the UK are made with Postnord which means that the package comes to Postnord’s agent, for example a grocery store or other pickup point in your place of residence. When ordering over £75, there is no shipping fee. At order values below £75, a shipping fee of £6 is charged.

If you provided details of your email address and/or mobile number at your order, you will receive information about the package ID sent to you as soon as the item is received for your delivery.

Delivery
Once the package arrives at the pickup point, an invoice will be sent to you. If you entered your phone number when ordering, you will receive an arrival message via text message. If you are resident in the UK and we have the products you wish to order in stock, the delivery time is 2-6 working days, with the reservation that the delivery time can be longer in individual cases. If your order is delayed for any reason, we will contact you. You are always entitled to cancel your purchase with us in the event of a delay in delivery

After the package is delivered to the Post’s agent, it remains for about 7 days. For questions about your package, please contact order@silva.se and we will help you further.

Packages that are not collected
We reserve the right to charge the customer a fee for packages that have not been collected. The fee (£6) refers to the cost of return shipping, handling fees and handling costs. Packages are usually left for about 7 days from the day of arrival at your agent. For questions about your package, contact our customer service and we will help you.

Other matters