returns

Les om vår returrett og hvordan vi behandler returer og refusjoner.

Norway

Silva har 14 dagers åpent kjøp innenfor Norges grenser. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, vennligst benytt skjemaet for returnering som ble sendt med din order. Hvis du ikke har mottatt eller har mistet skjemaet, kan du laste det ned her. Vi vil bekrefte din retur til den epostadressen du bruke på din order

Håndtering av returer
Silva behandler returer så raskt som mulig, og ikke senere enn 30 dager etter vi har mottatt din pakke. Så fort din retur er mottatt og behandlet, vil vi kontakte deg.

Ved retur av pakken er du ansvarlig, så det er viktig at produktet ikke skades under transport. For å få full refusjon skal varene være ubrukte, og returneres i uskadeliggjort originalemballasje. Alle etiketter skal være på plass, og manualer skal inkluderes. Det er viktig at utvendig boks brukes, og at tape eller annet materiale ikke limes på originalemballasjen.

Vi håndterer utveksling av retur og et nytt kjøp slik; Du sender tilbake produktet du ikke vil beholde, og bestiller et nytt via vår nettside.

Så returnerer du
1. Fyll ut returskjemaet i henhold til instruksjonene gitt. Skjemaet er vedlagt din bestilling, og tilgjengelig for nedlastning på vår nettside.
2. Pass på at produktet du ønsker å returnere, returneres i en uskadeliggjort original emballasje.
3. Legg produktet i originalemballasjen og i samme pakke som den ble levert i.
4. Pakk pakken slik at den ikke åpner seg.
5. Merk pakken med retur og avsender.

Send varen til
Aditro Logistics
Avdelning SILVA
Prognosgatan 1
504 64 BORÅS

SILVA vil kontakte deg så fort vi håndterer din retur. Refunderingen vil skje direkte til den kontoen som ble brukt ved kjøpet via Klarna Checkout (se §9). Kunden betaler for returneringen av varen.

Tilbakebetaling
Når din retur er mottatt, behandlet og godkjent av oss, vil refusjonen bli gjennomført via Klarna. Hvis du har valgt å betale med faktura, anbefaler vi at du betaler fakturaen eller kontakter Klarna for å forlenge betalingsfristen. Da unngår du unødvendige betalingsavgifter.

Andre henvendelser