FAQ

Här hittar du de vanligaste frågorna som våra kunder har ställt. Skulle du inte hitta svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

LEVERANS

Vilka länder skickar ni till?
För tillfället hanterar vi beställningar från Sverige, Norge, Storbritannien och Tyskland. Skulle du vilja handla i ett annat land hänvisar vi dig till din lokala distributör.

Vad kostar frakten?
Vi har en fast fraktavgift på 49 kr, men från 499 kr är det fraktfritt.

När får jag min order?
Vi skickar alla ordrar inom 2-4 vardagar. Ordrar skickas inte på helger eller röda dagar.

Min beställning är borta
Kontakta silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Det fattas varor i min order
Vänligen kontakta silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse
När du lägger en order så skickar vi automatiskt ut en orderbekräftelse. Skulle du inte ha fått den så kolla i skräpposten eller kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

 

FAKTURAFRÅGOR

Vilka betalningsalternativ har ni?
Vi använder Shopify Pay och Klarna Checkout och hänvisar till dem för frågor om vilka betalningssätt som stöds. Du kan även lägga en vara i korgen och gå till kassan för att se vilka alternativ som finns.

När dras pengarna om jag använder kreditkort?
När du lagt en order så reserverar vi beloppet på ditt kort. Pengarna dras sedan när ordern har skickats från vårt lager.

Min order har dragits två gånger
Om du nyss lagt en order så kan det vara din bank som reserverar ett belopp för att säkerställa att du har pengar på kortet. Det är vanligt att många banker gör så och det släpper oftast inom 24-72 timmar. Kontakta din bank om du fortsatt skulle ha problem med detta. 

Vid retur med Klarna faktura som betalningssätt
Om ni önskar pausa din faktura under tiden du skickar in returen görs det via Klarna. Logga in hos Klarna och gå till det aktuella köpet. Där klickar du på ”Rapportera Retur”. Då pausas din faktura och behöver inte betalas under tiden som returen behandlas. När vi fått in returen till oss och registrerat den, får du en uppdaterad faktura från Klarna.

Vad ska jag göra om det är problem med min betalning?
Vänligen kontakta Klarna så hjälper de dig.

Är det säkert att handla på Silva.se?
Absolut. Alla transaktioner sker krypterat via Shopify eller Klarna och vi hanterar därmed inga bankuppgifter själva. Inga transaktionsavgifter tas ut för köp med VISA eller Mastercard. Du har även 14 dagars fri retur om du skulle ångra ditt köp och en omfattande garanti på 2 år, kompasser har dessutom en förlängd garanti på 5 år.

 

BESTÄLLNING

Behöver jag skapa ett konto för att lägga en order?
Nej, du behöver inget konto. Men du behöver uppge en giltig e-postadress och dina kontaktuppgifter vid utcheckning.

Har min order gått igenom?
En orderbekräftelse skickas ut till din angivna e-postadress efter att du lagt din order. Du kommer även se en bekräftelsesida efter att beställningen gått igenom. Skulle du inte fått någon orderbekräftelse ber vi dig kolla skräpposten eller kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Hur använder jag min rabattkod?
När du lagt dina varor i korgen och gått till kassan/utcheckningen kommer du se ett fält där du anger din rabattkod. När du tillämpat koden kommer du se att priserna uppdateras om rabattkoden är giltig.

Kan jag komplettera en lagd order?
Vi hanterar din order så fort den inkommit. Men hör du av dig omgående finns en chans att vi hinner justera den enligt dina önskemål. Skulle du ångra dig har du alltid fri retur inom 14 dagar. Hör av dig till silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

När får jag mina varor?
Vi skickar alla ordrar inom 2-4 vardagar. Ordrar skickas inte på helger eller röda dagar.

Min beställning är borta
Vänligen kontakta silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse
När du lägger en order skickar vi automatiskt ut en orderbekräftelse. Skulle du inte ha fått den ber vi dig kolla i skräpposten eller kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Det fattas varor i min order
Vänligen kontakta silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Vad kostar frakten?
Vi har en fast fraktavgift på 49 kr. Handlar du för minst 499 kr är det fraktfritt.

 

VÅRA PRODUKTER

Artikeln jag vill ha finns inte i lager
Skulle du sakna någon produkt ber vi dig fylla i fältet på produktsidan för att ställa dig på väntelistan. Då får du ett e-postmeddelande när artikeln finns i lager igen. Du kan även kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig med övriga frågor.

Hur ofta fyller ni på lagret?
Vi fyller löpande på artiklar i ordinarie sortiment, men tänk på att utgående artiklar i vår Outlet inte fyllas på när de tar slut.

Hur hittar jag rätt storlek?
De produkter som kommer i olika storlekar har har en storleksguide. Skulle du ändå känna dig osäker får du gärna kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig.

Vilken är min närmsta återförsäljare?
Kontakta oss på silvasales@silva.se så hjälper vi dig hitta rätt.