FAQ
Hier findest du die häufigsten Fragen unserer Kunden. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du dich jederzeit gerne an unseren Kundendienst wenden.
LIEFERUNG
In welche Länder versendet ihr?
Derzeit bearbeiten wir Bestellungen aus Schweden, Norwegen, Großbritannien und Deutschland. Wenn du in einem anderen Land einkaufen möchtest, wende dich an deinen lokalen Händler.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir haben eine feste Versandkostenpauschale von 49 SEK, aber ab einem Kaufpreis von 499 SEK ist der Versand kostenlos.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen. An Wochenenden oder Feiertage werden keine Bestellungen versendet.
Meine Bestellung ist nicht angekommen
Kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Artikel fehlen in meiner Bestellunr
Bitte kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten
Wenn du eine Bestellung durchführst, versenden wir automatisch eine Auftragsbestätigung. Falls du diese nicht erhalten hast, überprüfe den Spam-Ordner oder kontaktiere uns unter Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
FRAGEN ZUR RECHNUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Wir verwenden Shopify Pay und Klarna Checkout und verweisen bei Fragen zu den unterstützten Zahlungsmethoden zu diese. Du kannst auch einen Artikel in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen, um zu sehen, welche Optionen verfügbar sind.
Wann wird das Geld abgebucht, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?
Wenn du eine Bestellung abgibst, reservieren wir den Betrag auf deine Kreditkarte. Das Geld wird dann abgebucht, wenn die Bestellung von unserem Lager versendet wird.
Meine Bestellung wurde zwei Mal abgebucht
Wenn du gerade eine Bestellung aufgegeben hast, kann es sein, das deine Bank einen Betrag reserviert, um sicherzustellen, dass du Geld auf der Karte hast. Dies ist bei vielen Banken üblich und wird normalerweise innerhalb von 24-72 Stunden freigegeben. Wende dich an deine Bank, wenn du weiterhin Probleme damit hast.
Bei Rücksendung mit Klarna-Rechnung als Zahlungsart
Wenn du deine Rechnung während der Rücksendung pausieren möchtest, erfolgt dies über Klarna. Melde dich bei Klarna an und gehe zum aktuellen Einkauf. Dort klickst du auf „Rückgabe melden”. Dann wird deine Rechnung pausiert und muss nicht bezahlt werden, während die Rücksendung bearbeitet wird. Wenn wir die Rücksendung bei uns erhalten und registriert haben, erhältst du von Klarna eine aktualisierte Rechnung.
Was soll ich tun, wenn es ein Problem mit meiner Zahlung gibt?
Bitte kontaktiere Klarna und sie werden dir helfen.
Ist es sicher, bei Silva.se einzukaufen?
Absolut. Alle Transaktionen werden über Shopify oder Klarna verschlüsselt und wir bearbeiten daher keine Bankdaten selbst. Bei Käufen mit VISA oder Mastercard fallen keine Transaktionsgebühren an. Du hast außerdem eine 14-tägige kostenlose Rückgabe, wenn du deinen Kauf bereust, und eine umfassende Garantie von 2 Jahren. Kompasse haben außerdem eine erweiterte Garantie von 5 Jahren.
BESTELLUNG
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du benötigst kein Konto. Du musst jedoch beim Check-out eine gültige E-Mail-Adresse und deine Kontaktdaten angeben.
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Eine Auftragsbestätigung wird nach deiner Bestellung an deine angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Außerdem siehst du nach der Bearbeitung der Bestellung eine Bestätigungsseite. Solltest du keine Auftragsbestätigung erhalten, überprüfe bitte den Spam oder kontaktiere uns unter Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Nachdem du deine Ware in den Warenkorb gelegt und zur Kasse / zum Check-out gegangen bist, siehst du ein Feld, indem du deinen Rabattcode eingibst. Sobald du den Rabattcode angewendet hast, siehst du, dass die Preise aktualisiert werden, unter der Voraussetzung, dass der Rabattcode gültig ist.
Kann ich eine aufgegebene Bestellung komplettieren?
Wir bearbeiten deine Bestellung, sobald diese bei uns eintrifft. Aber wenn du dich sofort bei uns meldest, besteht die Möglichkeit, dass wir Zeit haben, die Bestellung nach deinen Wünschen anzupassen. Solltest du dich bereuen, hast du immer eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen. Kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir weiter.
Wann erhalte ich meine Waren?
Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 2-4 Werktagen. An Wochenenden oder Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
Meine Bestellung ist nicht angekommen
Kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten
Wir bearbeiten deine Bestellung, sobald sie bei uns eintrifft. Aber wenn du dich sofort meldest, besteht die Möglichkeit, dass wir Zeit haben, sie nach deinen Wünschen anzupassen. Wenn du deine Meinung änderst, hast du immer eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen. Kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Artikel fehlen in meiner Bestellung
Bitte kontaktiere Support@primus-silva.com und wir helfen dir.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir haben eine feste Versandkostenpauschale von 49 SEK, aber ab einem Kaufpreis von 499 SEK ist der Versand kostenlos.
UNSERE PRODUKTE
Mein Wunschartikel ist nicht auf Lager
Wenn ein Produkt nicht erhältlich ist, bitten wir dich, das Feld auf der Produktseite auszufüllen, dadurch kommst du auf die Warteliste. Du erhältst dann eine E-Mail, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Du kannst uns auch unter Support@primus-silva.com kontaktieren und wir helfen dir auch bei anderen Fragen.
Wie oft wird euer Lager nachgefüllt?
Wir füllen regelmäßig Artikel des regulären Sortiments nach, beachte jedoch, dass ausgehende Artikel in unserem Outlet nicht nachgefüllt werden, wenn sie ausverkauft sind.
Wie finde ich die richtige Größe?
Die Produkte, die in verschiedenen Größen erhältlich sind, haben eine Größentabelle. Wenn du dennoch unsicher bist, kannst du uns gerne unter Support@primus-silva.com kontaktieren damit wir dir helfen können.
Wie finde ich einen Händler in meiner Nähe?
Kontaktiere uns unter Support@primus-silva.com und wir helfen dir.